Condiciones de Garantía Básica de Alquiler de Homelidays

Al solicitar un reembolso a HomeAway® al amparo de la Garantía Básica de Alquiler de HomeAway («Garantía Básica de Alquiler de HomeAway»), usted acepta las condiciones (en  adelante, los «Términos») que serán de aplicación. Tal y como se detalla más adelante, la Garantía Básica de Alquiler de HomeAway tiene por objeto proporcionar la protección contra el Fraude por Internet (véase más abajo) en relación con los siguientes depósitos o pagos de alquiler:

  • efectuados fuera de Pagos HomeAway; con una cobertura de protección contra pérdidas de hasta un máximo de ochocientos euros (800 €).
  • efectuados online a través de Pagos HomeAway; con una cobertura de protección contra pérdidas de hasta un máximo de diez mil euros (10.000€).

sujetos a los Términos y Condiciones que se detallan a continuación.

1. Directrices generales del Programa

1.1 Requisitos del Programa

Usted cumplirá con los requisitos del Programa de Pagos de Viajeros si satisface la totalidad de las siguientes condiciones:

  • Usted ha localizado, consultado y pagado el alquiler de una propiedad de alquiler vacacional que está anunciada en la comunidad de sitios web HomeAway: HomeAway.com, VRBO.com, VacationRentals.com, Holiday-Rentals.co.uk, HomeAway.com.au, OwnersDirect.co.uk, FeWo-direkt.de, Homelidays.com, AlugueTemporada.com.br, Abritel.fr, HomeAway.nl, HomeAway.pt, HomeAway.es, HomeAway.it, HomeAway.dk, HomeAway.se, HomeAway.fi, HomeAway.ca, HomeAway.no y HomeAway.com.mx (conjuntamente denominados, «HomeAway» o los «Sitios Web HomeAway»);
  • Usted ha tramitado un Formulario de Solicitud de Garantía de Reembolso de Viajeros HomeAway (el «Formulario de Solicitud») en plazo y forma, tal y como se detalla más abajo. Un viajero que haya tramitado un Formulario de Solicitud en plazo y forma, se denominará en adelante «Viajero Apto» POR FAVOR, TENGA EN CONSIDERACIÓN QUE PARA DENOMINARSE VIAJERO APTO A EFECTOS DEL PROGRAMA DE GARANTÍA BÁSICA DE ALQUILER, EL ANUNCIO DE LA PROPIEDAD DE REFERENCIA DEBERÁ ESTAR ACTIVO EN UN SITIO HOMEAWAY EN EL MOMENTO DE EFECTUARSE EL PAGO. ADEMÁS, EL ANUNCIANTE DEBERÁ RECIBIR SU PAGO ANTES DE QUE USTED HAYA RECIBIDO, POR PARTE DE HOMEAWAY, UN CORREO (EN SU CASO) ADVIRTIÉNDOLE DE QUE PODRÍA UNA ACTIVIDAD SOSPECHOSA O FRAUDULENTA EN RELACIÓN CON LA PROPIEDAD DE REFERENCIA.
  • Usted ha efectuado su pago al anunciante para asegurar la reserva de la propiedad vía:
    • Pagos online HomeAway (tarjeta de crédito);
    • Cheque;
    • Tarjeta de Crédito;
    • Transferencia bancaria;
    • Paypal;
    • ECheck;
    • Chèques Vacances;
    • Tarjeta de crédito nacional;
    • MOIP;
    • Bcash;
    • MercadoPago;
    • PagSeguro;
    • Domiciliación ELV/SEPA;
    • Pagos en linea PSE;
    • PayU Latam;
    • iDeal; o
    • BPay;

(denominados colectivamente cómo los “Métodos de Pago elegibles”).

  • Usted ha sufrido una pérdida de fondos a causa de un Fraude por Internet, de conformidad con lo dispuesto en la cláusula 1.2 que figura abajo;
  • Usted ha notificado a HomeAway, en plazo y forma tal y como se detalla abajo, la pérdida que ha sufrido; y
  • A usted se le ha denegado el reembolso, relativo a la pérdida de fondos que ha sufrido, por parte de (i) el anunciante, o (ii) su banco, su proveedor del servicio de pago, la entidad emisora de la tarjeta de crédito (según proceda) o la compañía de seguros de viaje.
  • Serán de aplicación las Condiciones de Pago de HomeAway (y la cobertura de protección oportuna) que figuren en el sitio web de HomeAway en el que el Viajero Apto haya realizado su consulta, independientemente de la ubicación del inmueble de alquiler de vacaciones de referencia.

1.2       Fraude por Internet

«Fraude por Internet» es un depósito o pago efectuados por el Viajero Apto en concepto de alquiler de una propiedad anunciada en un Sitio HomeAway, cuando:

(i)     tal anuncio posteriormente resulte fraudulento, a exclusivo criterio de HomeAway, y

(ii)    HomeAway determine que tal depósito o pago se han efectuado a una persona diferente del anunciante, la cual se ha apoderado del correo electrónico personal o la cuenta de HomeAway del anunciante, o ha comprometido los mismos, y ha suplantado la identidad del anunciante con el fin de conseguir que el Viajero Apto efectuara tal pago.

1.3       Formulario de Solicitud de Reembolso

Solo se admitirá un Formulario de Solicitud de Reembolso por reserva, independientemente del número de viajeros que hayan realizado la reserva o de la forma o número de pagos efectuados.

 

2. Coberturas de protección

Teniendo en consideración las restricciones y limitaciones que figuran en los presentes Términos, y a exclusivo criterio de HomeAway, el Programa de Garantía Básica de Alquiler proporciona las dos categorías de cobertura de protección siguientes: 

2.1 Garantía Base

Esta modalidad de garantía proporciona al Viajero Apto una cobertura de protección de hasta un máximo de ochocientos euros (800 €) en total por los importes abonados al anunciante, por parte del Viajero Apto, (diferentes del pago online utilizando Pagos online HomeAway, cuando dichos fondos se pierdan o sean objeto de apropiación indebida como consecuencia de un Fraude por Internet.

2.2 Garantía de Pago online HomeAway

Esta modalidad de garantía proporciona al Viajero Apto una cobertura de protección de hasta un máximo de diez mil euros (10.000 €) en total por los importes efectivamente abonados online al anunciante, por parte del Viajero Apto, a través de Pagos online HomeAway, cuando dichos fondos se pierdan o sean objeto de apropiación indebida como consecuencia de un Fraude por Internet.

Un Viajero Apto solo podrá tramitar un Formulario de Solicitud por una (1) de las categorías de cobertura de protección arriba mencionadas por cada uno de los incidentes relacionados con un Fraude por Internet.  

 

3. Ejemplos ilustrativos de pérdidas de fondos sin cobertura de protección.

A continuación se presentan algunos ejemplos, a mero título enunciativo, de pérdidas de fondos NO CUBIERTOS por el Programa de Garantía Básica de Alquiler de HomeAway, a exclusivo criterio de HomeAway:

  • Cualquier depósito o pago efectuados en concepto de alquiler de una propiedad que no haya sido reembolsado o devuelto como consecuencia del incumplimiento de las políticas comerciales del anunciante o de cualquier otro incumplimiento del contrato de alquiler.
  • Cualquier daño sufrido diferente a los importes abonados o depositados a favor del anunciante, lo que incluye cualquier pérdida directa, lucro cesante, pérdida de derechos de aduana, comisiones por transferencias bancarias o gestiones oportunas, comisiones por cambio de divisa, otras cláusulas penales contractuales, coste del pasaje aéreo o cualquier otro coste, gasto, pérdida o daño.
  • Pagos o depósitos satisfechos en efectivo a favor de un anunciante, cheques emitidos al portador, Western Union, MoneyGram, Moneybookers u otro servicio de transferencias monetarias rápidas.
  • Pagos o depósitos satisfechos a favor de cualquier anunciante después de que HomeAway le haya enviado un correo electrónico al Viajero Apto advirtiéndole de que podría existir una actividad sospechosa o fraudulenta en relación con laq propiedad de referencia.
  • Pérdidas de cualquier tipo generadas a consecuencia de que el Viajero Apto y el anunciante estuvieran relacionados mediante un vínculo de algún grado, o que actuaran de mutuo acuerdo a fin de defraudar a HomeAway.
  • Cualquier pérdida de fondos causada por un acontecimiento, o que resulte del mismo, que esté fuera de control de HomeAway o del anunciante, lo que incluye, a mero título enunciativo, condiciones meteorológicas, desastres naturales o riesgos de carácter político o relacionados con la seguridad.
  • Cualquier depósito o pago efectuados en concepto de alquiler cuando el anuncio no estaba activo en un Sitio de HomeAway en el momento de efectuarse el pago.
  • Cualquier depósito o pago efectuados en concepto de alquiler que no hayan sido reembolsados o devueltos a raíz de una controversia entre el Viajero Apto y el anunciante surgida en relación con la procedencia de la devolución.
  • Depósitos o pagos efectuados al anunciante que excedan de: (i) ochocientos euros (800 €) cuando el pago se haya realizado fuera de Pagos online HomeAway o (ii) diez mil euros (10.000€) cuando el pago se haya efectuado online a través de Pagos online HomeAway.
  • Cualquier pérdida de fondos relacionada con la propiedad anunciada que, aunque realmente exista, sea objeto de una controversia con respecto a si el anunciante tiene la facultad para arrendar la propiedad de referencia.
  • Cualquier pérdida de fondos (a excepción de las relacionadas con un Fraude por Internet), lo que incluye, a mero título enunciativo: cualquier pérdida que suponga una negativa de acceso improcedente, falsedad de la descripción de la propiedad, pérdida de depósito improcedente una vez finalizada la estancia, hechos que puedan considerarse como «arrepentimiento del inquilino», ofertas «gancho» u otras objeciones por parte del Viajero Apto con respecto a la ubicación, el estado, la limpieza o la idoneidad del inmueble, a exclusivo criterio de HomeAway.

 

4. Requisitos del proceso

Para obtener un reembolso de HomeAway al amparo de su Programa de Garantía Básica de Alquiler de HomeAway, un Viajero Apto deberá cumplir con los requisitos que se detallan abajo. El incumplimiento de dichas condiciones o la adopción de cualquier medida por parte del Viajero Apto, sin el consentimiento por escrito de HomeAway, que menoscabe la capacidad o el derecho de HomeAway para mitigar cualquier pérdida; o una declaración falsa o engañosa por parte del Viajero Apto con respecto al reembolso oportuno, invalidará la cobertura del Programa de Garantía Básica de Alquiler de HomeAway.
 

4.1 Reembolso por Terceros. Si un Viajero Apto ha pagado directamente a un anunciante por un método de pago elegible, el Viajero Apto deberá ponerse en contacto, de forma inmediata, con el(los) banco(s), proveedor del servicio de pago o con la entidad emisora de la tarjeta de crédito (según proceda) para solicitarles la recuperación o el reembolso de sus fondos (en adelante una «Devolución de Fondos») una vez sea conocedor de la existencia de un riesgo de pérdida de fondos. Un Viajero Apto solo estará cubierto para recibir el pago de HomeAway al amparo del Programa de Garantía Básica de Alquiler de HomeAway si el(los) banco(s), proveedor(es) del servicio de pago o con la entidad emisora de la tarjeta de crédito, según proceda, deniegan su solicitud de Devolución de Fondos. Un Viajero Apto deberá aportar, cuando HomeAway así se lo solicite, un comprobante por escrito de que se ha puesto en contacto con el(los) banco(s), proveedor(es) del servicio de pago o con la entidad emisora de la tarjeta de crédito (según proceda) y que su solicitud de la Devolución de Fondos le ha sido denegada. Un Viajero Apto deberá aceptar cualquier oferta de solución que el(los) banco(s), proveedor(es) del servicio de pago, la entidad emisora de la tarjeta de crédito o la compañía de seguros de viaje (según proceda) le propongan, si bien seguirá teniendo derecho a recibir un pago complementario al amparo del Programa de Garantía Básica de Alquiler de HomeAway si la oferta de solución mencionada conlleva el pago de un importe menor que el importe de reembolso máximo previsto por el Programa de Garantía Básica de Alquiler de HomeAway. Si un Viajero Apto, tras haber recibido el pago de HomeAway al amparo del Programa de Garantía Básica de Alquiler de HomeAway, recibe cualquier tipo de reembolso por parte del anunciante, un banco, la entidad emisora de la tarjeta de crédito o la compañía de seguros de viaje, el Viajero Apto acuerda que informará a HomeAway, de forma inmediata, sobre la recepción de tal reembolso y que le devolverá todos y cada uno de los importes recibidos que excedan de lo que le corresponda al amparo del Programa de Garantía Básica de Alquiler de HomeAway.

4.2 Prueba de Identidad. Un Viajero Apto deberá aportar, si HomeAway así se lo solicita, un documento  que acredite su identificación (esto es, una fotocopia de su pasaporte, carnet de conducir, facturas de agua, gas o electricidad, datos de tarjeta de crédito, etcétera). HomeAway podrá requerir una o varias formas de prueba de identidad, y determinará, a su exclusivo criterio, la validez de las mismas.

4.3 Prueba del Anuncio. Un Viajero Apto deberá aportar, si HomeAway así se lo solicita, una prueba en la que conste por escrito de que la propiedad de referencia estaba anunciada en uno de los Sitios HomeAway en el momento de efectuarse la reserva.

4.4 Prueba de la consulta. Un Viajero Apto deberá aportar, si HomeAway así se lo solicita, una copia (en formato electrónico o en papel) del mensaje de correo electrónico relativo a la consulta de verificación (la «Consulta Inicial») remitido por el Sitio HomeAway en el momento en el que el Viajero Apto haya realizado la primera consulta con respecto a la propiedad de referencia. HomeAway deberá tener la posibilidad de comprobar dicha Consulta Inicial mediante la localización de un registro relativo a tal consulta en su base de datos.

4.5 Prueba de la Reserva. Un Viajero Apto deberá probar que ha llegado a un acuerdo definitivo con el anunciante en lo relativo a la propiedad anunciada, y deberá aportar a HomeAway todos los comprobantes relativos a la comunicación mantenida con el anunciante por correo electrónico, teléfono, por escrito o en cualquier otra forma, en lo relativo a la propiedad.

4.6 Prueba de los pagos. Si HomeAway remite al Viajero Apto un email notificando sobre una posible actividad fraudulenta en relación con el anuncio o una propiedad, éste no podrá acogerse al Programa de Garantía Básica de Alquiler de HomeAway desde el mismo día del envío del email. El Viajero Apto deberá probar que efectuó el pago a través de un Método de Pago Elegible antes de que HomeAway le remitiera el email de aviso.

4.7 Prueba de pérdidas. El Viajero Apto deberá aportar a HomeAway todos los comprobantes relativos a los fondos perdidos o que hayan sido objeto de apropiación indebida. El Viajero Apto deberá, además, aportar prueba que conste por escrito de que el anunciante ha recibido los fondos del Viajero Apto, estaba al tanto de que el Viajero Apto le había remitido una solicitud de reembolso y que no ha efectuado tal devolución al Viajero Apto. El Viajero Apto no deberá modificar o destruir ninguna documentación que guarde relación con los fondos perdidos o que hayan sido objeto de apropiación indebida hasta que el asunto sea resuelto.

4.8 Notificación a HomeAway. El Viajero Apto deberá notificar a HomeAway, en un plazo de quince (15) días hábiles a partir de la fecha del incidente que le otorgue el derecho a solicitar un reembolso al amparo del Programa de Garantía Básica de Alquiler de HomeAway, mediante: (i) un mensaje de correo electrónico dirigido al departamento de atención al cliente; o (ii) por correo al Programa de Garantía Básica de Alquiler de HomeAway, Paseo de la Castellana 79, 28046 Madrid, España.

4.9 Tramitación de la Solicitud de Reembolso. El Viajero Apto deberá cumplimentar, firmar y remitir a HomeAway el Formulario de Solicitud, junto con toda la documentación requerida, en un plazo de un (1) año a partir de la fecha del inicio del período de alquiler. Si el Viajero Apto no remite dicho debidamente cumplimentado dentro del plazo arriba indicado, la solicitud se considerará denegada. En el Formulario de Solicitud remitido deberá constar el consentimiento del Viajero Apto de que:

  • Cualquier pago que proceda realizarse a favor del Viajero Apto al amparo del Programa de Garantía Básica de Alquiler de HomeAway, será abonable siempre que los pagos recibidos al amparo de cualquier otra cobertura de protección, tales como las pólizas de seguro (incluida, en su caso, el Seguro de Alquiler Vacacional), o cualquier otra fuente de recuperación que sea titularidad del Viajero Apto, o a la que pueda acceder cualquier solicitante al amparo del Programa de Garantía Básica de Alquiler de HomeAway, sean insuficientes para reembolsar al Viajero Apto la totalidad de los pagos perdidos o que hayan sido objeto de apropiación indebida, efectuados al anunciante, o a la persona que le haya suplantado, según proceda.

  • Si HomeAway efectúa el reembolso, el retroceso de la operación o la Devolución de Fondos solicitados por el Viajero Apto al propietario del inmueble, o al administrador del mismo, tal viajero aceptará que HomeAway se subrogue en los derechos que el Viajero Apto ostentaba contra el anunciante o contra terceros que guarden relación con el pago, y que pueda hacer valer tales derechos a título propio o en nombre del Viajero Apto, a su exclusivo criterio; y

  • Tal Viajero Apto acepta otorgar un acuerdo de exención integral de responsabilidad que sea material y formalmente aceptable para HomeAway, con las oportunas disposiciones relativas a los requisitos de confidencialidad, y que disponga una exención integral de responsabilidad de HomeAway en relación con cualquier reclamación que el Viajero Apto estuviera legitimado a tramitar antes de la fecha de recepción del pago por parte de HomeAway.

4.10 Permítanos que podamos ayudarle. Para evitar dudas, si un Viajero Apto solicita un reembolso al amparo del Programa de Garantía Básica de Alquiler de HomeAway, estará aceptando aportar a HomeAway, en tiempo y forma, cualquier documentación requerida para fundamentar tal solicitud. Tal Viajero Apto también acepta colaborar con HomeAway en todos los aspectos del proceso relativo al reembolso. HomeAway podrá optar por no procesar una solicitud de pago o reembolso de un Viajero Apto que deje de responder a las consultas de HomeAway en el plazo estipulado.

 

5. Proceso de reembolso

HomeAway terminará de procesar cada solicitud de reembolso tramitado al amparo del Programa de Garantía Básica de Alquiler de HomeAway en un plazo razonable a partir de la recepción de toda la documentación requerida. Por tanto, se recomienda que los Viajeros Aptos que soliciten algún reembolso no desechen ni modifiquen la documentación relativa a la solicitud de reembolso hasta que el asunto sea resuelto.

 

6. Acuerdo Único: Datos de Contacto

Los presentes Términos, junto con las Condiciones y la Política de Protección de Datos del Sitio HomeAway en el que el Viajero Apto ha encontrado el inmueble de referencia (que se publican en los enlaces que figuran en la parte inferior de tal Sitio), constituyen un acuerdo único entre HomeAway y cada uno de los Viajeros Aptos, celebrado en relación con el Programa. Cada Viajero Apto admite y acepta que queda sujeto a las Condiciones de Uso del Sitio HomeAway, salvo las modificaciones oportunas efectuadas en virtud de los presentes Términos. Si tiene alguna pregunta respecto al Programa o los presentes Términos, podrá ponerse en contacto con nosotros mediante: (i) un mensaje de correo electrónico dirigido al departamento de atención al cliente; (ii) por correo postal al Programa de Garantía Básica de Alquiler de HomeAway, Paseo de la Castellana 79, 28046 Madrid, España.

La última actualización fue realizada el 18 de Agosto de 2015.